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Applied Automation

Secomea ermöglicht 1. klassigen Kundenservice

Applied Automation ist ein führender Hersteller von maßgeschneiderten automatisierten Maschinen und industriellen Steuerungssystemen. Die Maschinen der Firma werden in die ganze Welt exportiert. Laufende Kundenbetreuung erfolgt durch die Ingenieure des Unternehmens, die an der Südwestküste Englands stationiert sind. Die Ingenieure stellen für laufende Programmaktualisierungen und Problembehandlungen vor Ort über Secomea eine Fernverbindung her.

Bis jetzt wurden ein Dutzend Secomea SiteManager in Maschinen eingebaut, was schon etwa 10 Reisen nach Europa, China und in Großbritannien überflüssig gemacht hat. Alle Maschinen für den Export und für Standorte in Großbritannien, die mehr als zwei Stunden entfernt liegen, werden nun standardmäßig mit Secomea ausgestattet. Die Einheiten sind unglaublich kostengünstig. Wenn ein montierter SiteManager nur eine einzige Anfahrt einspart, hat er sich schon bezahlt gemacht.

Der Technische Direktor Ian Jacob sagte: „Das wir nicht länger zum Standort des Kunden reisen müssen, ist ein riesiger Vorteil für uns. Bedingt durch unsere geografische Lage in Plymouth benötigen wir mindestens mehrere Stunden, um den Großteil unserer Kunden zu erreichen. Der Fernanschluss spart viel Zeit und Geld, besonders für laufende Programmaktualisierungen. Es bedeutet auch, dass der Kunde sofort eine Antwort erhält. Secomea wird schnell zu einem wesentlichen Teil des Steuersystems und ermöglicht uns, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten.“

„Die von Secomea bereitgestellte Sicherheit ist für uns ebenfalls von großer Bedeutung. Während die IT-Abteilungen bei Fernzugriffen normalerweise etwas paranoid sind, sind sie von den Sicherheitszertifikaten Secomeas gewöhnlich überzeugt.”

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Unabhängig von den damit verbundenen Herausforderungen liefert Secomea die flexibelste Lösung für den Fernzugriff, die an jedem beliebigen Ort, auf jedem beliebigen Tablet oder Smartphone unterstützt wird.
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