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Singer Instruments

Die Firma Singer Instruments stellt Instrumente für die Laborforschung her und wurde in den 30er Jahren in Großbritannien gegründet.

Das Unternehmen verkauft seine Produkte an Universitäten und Forschungsinstitute weltweit. Zu den von Singer Instruments gefertigten Laborinstrumenten zählen auch spezielle Präpariermikroskope und Roboter.

Die Secomea SiteManager embedded Software wird verwendet, um Kunden mit der Fehlerdiagnose und Software-Updates zu unterstützen. Singer erwägt zudem, in Zukunft eine Überwachungsfunktion einzuführen.

Die Möglichkeit, Fernunterstützung anzubieten, ist für Singer von großer Bedeutung, da die Kunden des Unternehmens sich an 55 Orten rund um die Welt befinden. Während Singer die Secomea-Lösung erst seit Kurzem anwendet, beabsichtigt die Firma, ihre neuen Produkte in Zukunft mit vorinstallierter embedded Software auszustatten.

Dank Secomea kann die Firma Singer ihre Kunden aktiver unterstützen und die Notwendigkeit von Vororteinsätzen der Servicetechniker konnte verringert werden.

Ian Morgan, Leiter der Service- und Support-Abteilung erklärt: „Wir haben Kunden in vielen unterschiedlichen Zeitzonen und dank Secomea können wir Probleme diagnostizieren, während die Kunden schlafen. Die Möglichkeit, auf diese Weise Stillstandzeiten zu reduzieren oder gar zu vermeiden, ist wirklich ein immenser Vorteil für unseren Kundendienst.“

 

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Um eine Effizienzsteigerung durch Vereinheitlichung zu erreichen, setzte WEISS die Remote-Geräteverwaltung Lösung von Secomea A/S ein.
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